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　　中国质量新闻网讯 2025年国庆中秋节假日期间，广西柳州市12315共接收投诉、举报和咨询1365件，其中：投诉623件，占比45.64%；举报100件，占比7.33%；咨询642件，占比47.03%，全市市场秩序保持稳定。

　　国庆中秋节假日期间，全市投诉举报问题较为突出的领域有住宿服务类、文化/娱乐/体育服务类和食品类。投诉举报的主要问题：1.住宿服务类主要反映消费者因个人原因请求取消预订住宿遭到拒绝，或退款金额存在分歧；房间设施/设备与网络宣传不符等。2.文化/娱乐/体育服务类主要反映存在合同纠纷等。3.食品类主要反映经营者销售变质的食品、虚假宣传等。

　　案例一：10月3日，消费者林先生通过网络平台预订了柳州市城中区某连锁酒店的3间精致客房，入住时间为10月3日—4日，在线分，林先生抵达酒店办理入住手续，并支付了300元押金，但其进入房间后，发现实际房间与网络平台所展示的图片存在较大差异，房间空间狭小、环境不佳且有异味。林先生当即向网络平台申请退款，平台客服告知需联系商家，请林先生等待。1小时后，平台客服才与酒店取得联系，酒店方面表示，超过20时不予退房。林先生来电投诉称，其已于20时前提出退款申请，酒店故意拖延处理时间，以未实际入住为由拒绝退费的做法不合理，且酒店实际提供的房间与宣传图片不符，存在欺骗消费者行为，希望市场监管部门协调酒店予以退款。目前，该办件已转办至辖区市场监管局调查处理。

　　消费提示：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　消费者预订酒店时，尽量选择正规的商家或网络平台。预订前，请认真核对商家的营业执照等相关资质，并仔细浏览其他用户的评价反馈，多方面了解酒店房间的真实状况，重点确认设施细节，比如是否配备空调、独立卫浴、床型规格等。在办理正式入住手续前，可主动向酒店提出查看实际房间的要求。如发现宣传与实际状况不符，应及时与酒店沟通协商，或通过网络平台客服寻求解决。同时妥善保存相关聊天记录、订单截图和支付凭证等证据材料。

　　案例二：10月6日晚，消费者张女士使用团购券在柳北区某自助餐厅就餐，用餐时长为2小时。当晚20时07分，餐厅工作人员提醒其用餐即将超时，20时26分，工作人员告知其用餐时间已超时，并以“剩余食物过多”为由，扣除20元押金且不予退还。张女士对此表示不认可，认为餐厅工作人员在其就餐前仅要求支付押金，并未明确告知押金退还的具体规则，就餐过程中也未就相关扣款事项进行充分提示，希望市场监管部门协调餐厅退还20元押金。目前，该办件已转办至辖区市场监管局调查处理。

　　消费提示：《中华人民共和国反食品浪费法》规定，提供自助餐服务的餐饮服务经营者应当主动告知消费规则和防止食品浪费要求，提供不同规格餐具，提醒消费者适量取餐。目前，不少自助餐厅为引导节约、减少浪费，采用“用餐押金”制度。消费者就餐前需支付一定金额的押金，如用餐后食物剩余量未超出规定标准，押金将全额退还；如存在浪费情况，押金可能不予退还，严重浪费者还需承担相应费用。

　　餐厅工作人员应主动告知消费者押金退还条件、扣款情形等相关规则，消费者也应留意餐厅规定的用餐时长，合理规划取餐与用餐进度，树立节约观念，勤拿少取，避免造成食物浪费。