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我们住的B座，设施有些老旧，但收拾的挺干净，楼层保洁大姐见面会微笑打招呼，出去玩回来到前台给孩子要个牙刷，说会给送到房间。楼层大姐很快给送来了，还问我是否需要矿泉水，不够可以找她要。
我们住的那天赶上酒店有个大型医学会议，人很多，早餐没有送大家说的袋装面包，估计人多送不过来。整体比较满意
酒店回复:好客山东，美丽泉城！非常感谢您细致入微的反馈。对于早餐未能及时提供袋装面包的遗憾，我们深感歉意。那日恰逢大型医学会议，人流骤增，我们的服务节奏未能及时调整，致使部分细节未能尽善尽美。这确实是我们服务流程中的疏漏，未能为每一位客人提供一如既往的细致关怀。为此，我们已经优化了早餐供应流程，并加强了高峰期的人员调配，确保每一位客人都能享受到我们精心准备的早餐。同时，我们也会对服务团队进行定期培训，提升应对突**况的能力，让每一位客人的体验都温馨如初。我们深知，每一次的旅行都是一段心灵的旅程，我们愿以最细腻的服务，为您编织一段难忘的回忆。期待您的再次光临，让我们有机会以更完美的姿态，迎接您的归来。愿您的每一次停留，都能感受到我们如泉水般清澈的用心与热情。
济南泉城大酒店地理位置非常好，距离老城区内的大部分景点都很近，步行都能到达，出门右转下桥就是黑虎泉景区。这次预订的亲子房，一大一小双床，宽敞舒适，每个角落卫生都干净。房间也非常暖和。管家服务很热情周到，态度很好，回复及时。晚餐时间不想出外出了，就在酒店吃的自助餐，海鲜，小火锅，各种美食。酒店的早餐也不错，种类很多，还有很多济南特色小吃，每样尝一口，味道好，根本吃不过来呀，临走时还给了我们一袋的糕点，很贴心。济南市泉水众多，一步一景，非常美！济南的冬天阳光明媚，济南的人民热情好客，真是让人流连忘返。
来济南第一天选到这家酒店挺不爽的 还以为离景区近会方便 实际房间设施太旧太落后服务等同于无 晚上封路车进不去酒店 打前台电话问怎么办不痛不痒不关他事 花了四十五一晚停在酒店外两个路口的停车场然后晚上十一点多零下四度抱着幼儿扛着一堆行李腿过去办理的入住 没有儿童洗漱没有欢迎水果外卖都送不进来房间就两瓶水 泡奶都不够还要去外面拿 没有任何因为酒店停车场封了给住客带来的不便的歉意 房间小电视小屋顶景观 入住体验极其差 亲子出行严重避雷这种店
酒店回复:尊敬的宾客，您好！看到您的点评，我们很是不安和自责，非常抱歉没有给您提供良好的入住体验同时也非常感谢您分享您的入住体验让我们看到自己的不足。适逢跨年夜，临时出现交通管制，对于交通管制这一突**况，酒店未能提前做好应急预案并主动为您提供协助，是我们的服务疏漏；客房设施老旧、亲子配套缺失等问题，也暴露出我们在运营管理和服务细节上的严重不足。我们将针对此点评进行专题会议，优化前台服务流程，加强员工应急能力培训。我们也曾尝试联系您，但未接通。若您方便，我们希望与您进一步沟通。再次向您和家人表达我们诚挚的歉意。
房间很好，虽然是老牌酒店，卫生是很合格的，装修也比较新。服务非常棒，入住后专人来送欢迎水果，需求基本都能满足。晚上回来房间放了酸奶和银耳粥。
酒店回复:好客山东，美丽泉城！感谢您入住泉城大酒店。听到您对我们工作的肯定，十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来，我们坚持不懈地提升服务质量，我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验，我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。
酒店虽然是老装修，但是地理位置好，就在护城河边上，沿河东西出行到趵突泉和黑虎泉非常方便，离其他景点也近，恒隆广场就在河对面，房间干净卫生，服务人员服务非常周到，早餐丰富多样，感谢早餐店的服务员送了小礼物
酒店回复:好客山东，美丽泉城！感谢您入住泉城大酒店。听到您对我们工作的肯定，十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来，我们坚持不懈地提升服务质量，我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验，我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。
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这次带家人来济南旅行，入住后被酒店服务暖心到了: 又是送水果，送面包点心，和银耳羹在保温杯里。东西不贵，但是让入住体验倍感温馨。下次来济南，还会入住这家酒店
虽然第一次给的房间带着孩子入住房间有很明显的烟味，后调换到楼上房间还好，但是整体床上干净度一般。
服务很好，及时处理调换房间，以及晚上天气比较干燥有送了银耳汤和酸奶，酒店保洁部的人在走廊碰到也会询问更换后房间如何，服务还是很加分的。
酒店回复:好客山东，美丽泉城！感谢您入住泉城大酒店。听到您对我们工作的肯定，十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来，我们坚持不懈地提升服务质量，我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验，我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。
我很少写点评，但是针对于这家酒店，我想多写几笔。来之前啊其实我挺忐忑的，因为这酒店开业的比较早。有部分房间尤其是我订的特价房，可能得有个不少年头没装修了。但是当我到店以后有专业的引导员引导我停车，在我办理入住的时候，直接免费给我升级成了智能房。当时的我别提多开心了，但这只是开始。当天晚上服务员送来了酸奶，还特别给了一个护发素。这是我所没想到的，因为我在洗澡的时候发现酒店的确没有护发素，服务人员很贴心，直接把护发素送来了，一小瓶还可以带走。第2天一早在酒店吃的自助早餐，服务员都知道我住在哪个房间，说我连住两天，所以特别赠送了我一袋点心和水果。说到自助餐呢，这家的自助餐特别有意思，所有的济南包括山东的小吃特色的小吃，它都包括。撒汤甜沫油茶把子肉。各式各样的山东的面点。现炸的油条，现炸的糖油条，还有泰安的煎饼。琳琅满目的都吃不过来，在这里吃了早餐，那在济南当地的所有小吃你都可以不用去品尝了，因为酒店是四星级的菜品很有水准。我第2天出去玩了一天，回房间的时候发现屋里多了男士剃须刀和水果。酒店服务员在收拾房间的时候，发现我们有男士入住，所以直接就提供了剃须刀。虽然没用上，但是感觉很贴心。水不够，服务员会随时帮你添加，而且提供的是崂山矿泉水。在楼道里也摆放了各式水果和矿泉水。第2天早上我快离店了，吃早点的时候，服务员又赠送了我小甜点和水果，让我带着路上吃。退房的时候，前台服务员态度也特别的好，离店了没一个小时，还主动打来电话问我的住店体验。就总之这是一家以人为本的酒店，服务非常的好，而且位置也很好。而且让你感觉到很真诚。在这里我特别要感谢几位服务员他们分别是前台的小姑娘。我是14号早上8:30离店的，当时当班的那个小姑娘特别好，还有餐厅的陈姐，我记得叫陈法荣和张晶。还有客房部的服务员梅英和小陈。感谢你们，下次有机会来济南，我还会入住，因为有你们。
酒店回复:尊敬的宾客，您好！逐字读完您的点评，我们整个团队都被深深温暖着，没想到这份我们全心付出的“日常”，能被您如此用心地记在心里，这份认可比任何荣誉都珍贵。您提到来之前的忐忑，我们特别理解，也正因如此，才想把每一份服务都做进您的心坎里；早餐备齐山东特色小吃，是想让您在酒店就能尝到地道鲁味，楼道里的水果矿泉水、连住时的伴手礼，都是想让您感受到“回家般的自在”。您说我们“以人为本、真诚用心”，这正是我们一直坚守的初心——酒店的硬件或许会随时间沉淀，但对宾客的心意永远新鲜。能成为您济南之行的美好回忆，能让您愿意下次再来，是我们最大的荣幸。再次感谢您的偏爱与认可， 祝您旅途顺遂，万事顺意！
预定的大床房，前台入住免费升级可以看到湖景房间。房间内干净整洁，送了水果和晚安酸奶还留了贴心小字条。酒店位置绝佳，趵突泉，五龙潭，黑虎泉，大明湖都近在咫尺。退房时酒店还给送了伴手礼，感谢前台小张，小赵的热情接待。济南真得是一座不错的城市！
酒店回复:好客山东，美丽泉城！看到您如此真挚且温暖的反馈，我们满心欢喜与感动！非常感谢您对我们服务的认可和赞扬，这对我们全体员工来说是莫大的鼓励。能为您送上一份温馨与满足，是我们的荣幸。我们始终秉持着全心全意至真至诚的服务理念，努力为每一位客人营造家一般的氛围，您的满意就是我们前行的最大动力。期待您的再次光临，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快，万事顺遂！